咨询自考退费问题可以按照以下步骤进行：
友好协商沟通
尝试与自考机构的客服或负责人进行心平气和的交流，说明退费原因，例如课程难度、工作变动等，并出示合同中的相关退费条款或宣传承诺作为依据。
在协商过程中，注意保留聊天记录、通话录音等沟通证据。如果达成一致，务必签订书面协议以保障自身权益。
向平台投诉
如果直接与自考机构沟通无果，且是通过某个在线教育平台报名缴费的，可以向该平台反映情况。
许多平台都设有专门的用户维权通道或客服投诉热线，详细说明问题并提供相关证据，平台通常会介入调查并督促自考机构处理退费事宜。
寻求监管部门帮助
当自考机构和平台都没有妥善解决问题时，可以向当地的教育、市场监管等相关部门投诉。
以书面形式或通过12345市民热线等便捷渠道，详细讲述事情经过，并附上收集的所有证据。相关部门有权进行调查核实，并责令自考机构限期整改并妥善处理学员的退费诉求。
申请仲裁或诉讼
如果前面的途径都行不通，可以考虑申请仲裁或诉讼。
根据相关法律规定，考生可以通过仲裁或诉讼的方式维护自己的合法权益。
咨询学校退费政策
在准备退费申请之前，可以先咨询学校的教务部或学费收费处，了解具体的退费政策和流程。
根据学校的要求，以书面形式提交退费申请，包括个人基本信息、退费原因、退费金额计算和支付账号信息等。
关注退费进度
提交退费申请后，需要关注退费进度。可以通过电话、短信、邮件等方式查询退费状态，如果长时间未收到审核结果通知，可以主动与自考办公室或相关院校联系咨询。
提供特殊原因证明
如果因不可抗力因素（如考试时间变动、自然灾害等）导致无法参加考试，或者因特殊原因（如突发疾病）未能通过考试，可以向自考主办方申请退考并要求退款。
申请退费时，需要提供个人身份证明、自考报名表、未能通过的科目成绩单以及特殊原因的相关证明文件。
利用官方资源
建议考生先仔细阅读当地自考办的相关规定，并咨询相关工作人员以获取准确的信息和指导。
各地自考办通常会有咨询电话或官方网站，考生可以通过这些渠道获取详细的退费流程和条件。
通过以上步骤，您可以系统地咨询和解决自考退费问题。建议优先选择与自考机构或平台直接沟通，如果无法达成一致，再考虑向监管部门投诉或采取法律途径。
