如果您需要投诉自考机构的退费问题，可以采取以下步骤：
友好协商沟通
尝试与自考机构的客服或负责人联系，说明退费原因，并提供合同中相关退费条款或宣传承诺作为依据。
协商过程中注意保留聊天记录、通话录音等沟通证据，并签订书面协议以保障自身权益。
向平台投诉
如果您是通过某在线教育平台报名缴费的，可以向该平台反映情况，平台通常设有专门的用户维权通道或客服投诉热线。
提供合同、付款凭证、沟通记录等证据，平台会介入调查并督促自考机构处理退费事宜。
寻求监管部门帮助
向当地的教育、市场监管等相关部门投诉，以书面形式或通过12345市民热线等便捷渠道详细阐述事情经过，并附上收集的所有证据。
相关部门有权对自考机构进行调查核实，并责令其限期整改并妥善处理学员退费诉求。
申请仲裁或诉讼
如果前面的途径都行不通，且退费金额较大、涉及纠纷较为复杂，您可以考虑向当地仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
咨询专业的律师，准备好充分的证据材料，向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求培训机构退还学费，并根据实际情况主张相应的赔偿。
投诉举报
如果自考机构拒不退费，您可以向消费者协会、教育部门等相关单位进行投诉举报。
审查合同条款
仔细研读与培训机构签订的合同，明确其中关于退费的具体规定，判断机构拒绝退费是否违反了合同约定。
如果发现合同存在不公平的格式条款，例如“无论任何情况，一概不予退费”等明显不合理的表述，可以依据《民法典》中关于格式条款的规定，主张该条款无效，要求机构按照公平合理的原则进行退费处理。
通过以上步骤，您可以系统地投诉自考机构的退费问题，并维护自己的合法权益。建议您在采取任何行动之前，先详细记录所有相关的证据和沟通情况，以便在需要时能够提供充分的证据支持。
